1. 受理渠道
用户可通过网站“咨询建议”中的“违法有害信息举报”或“个人信息权利请求”提交。请说明涉及页面、账号、时间、问题及必要证据,不要提交密码、短信验证码或与事项无关的完整身份证件、银行卡资料。
2. 责任与受理
平台设置安全管理负责人岗位,统筹投诉举报、安全事件和监管执法协助。后台为每次线上提交生成编号,记录事项类型、提交时间、处理状态、内部备注及更新时间。一般事项以7个工作日内完成初步受理为内部服务目标;复杂事项会告知进一步核实所需资料和处理安排。法定期限另有规定的,按相应规定执行。
3. 核实与处置
受理人员按最小必要原则核实情况,并根据事项采取回复说明、更正、删除、限制账号、停止相关功能、证据保全或升级安全负责人等措施。涉嫌持续泄露、违法有害信息传播或重大攻击的,优先止损并保全现存证据;依法需要报告的,及时向有关主管部门报告。